Suporte e chat

Intercom x Crisp x Chatwoot

Intercom, Crisp, Chatwoot lado a lado: preço, plano grátis, o que importa no Brasil, para quem cada uma é melhor e quando não usar.

Item	Intercom	Crisp	Chatwoot
Pra que serve	Central de atendimento com chat no app, e-mail e um agente de IA (Fin) que responde o cliente sozinho, cobrada por atendente e por resolução.	Balão de chat no site e caixa de entrada compartilhada para e-mail, WhatsApp, Instagram e outros canais, com preço por espaço de trabalho.	Caixa de atendimento open source para chat do site, e-mail, WhatsApp e redes sociais, na nuvem ou no seu próprio servidor.
Melhor para	SaaS com milhares de usuários e dúvidas repetidas que quer um agente de IA fechando chamados antes de alguém da equipe olhar.	Equipe pequena de SaaS que quer o chat do site e o WhatsApp numa caixa só, sem pagar por atendente.	SaaS brasileiro que quer ligar a API oficial do WhatsApp numa caixa compartilhada e hospedar no próprio servidor para não pagar por atendente.
Não use se	Você ainda não fatura: não há plano grátis, atendente e resolução da IA são cobrados em dólar e o WhatsApp é pago à parte por uso.	Você precisa de WhatsApp desde o início com orçamento apertado: o canal só existe a partir do plano Essentials, de US$ 95/mês.	Ninguém na equipe quer cuidar de servidor: hospedar você mesmo significa manter Postgres, Redis e atualizações por conta própria.
Para usar	Pouco código. Chat no app numa tarde; dê uma semana de teste ao Fin com as suas perguntas reais antes de confiar nele.	Pouco código. Chat do site em 15 minutos; o WhatsApp depende da verificação da Meta, então conte de alguns dias a 2 semanas.	Pouco código. Chat do site na nuvem em 15 minutos; hospedar você mesmo leva um dia para quem já mexe com servidor; o WhatsApp soma a verificação da Meta.
Preço	Essential a US$ 29 por atendente/mês (US$ 19 com o desconto para novos clientes), mais US$ 0,99 por resolução do Fin.	Mini a US$ 45/mês por espaço de trabalho com 4 atendentes; Essentials a US$ 95/mês.	Startups a US$ 19 por atendente/mês na nuvem, com todos os canais.
Quanto custa na prática	SaaS com 3 atendentes no Essential: 3 × US$ 29 = US$ 87. Fin resolvendo 300 conversas: 300 × US$ 0,99 = US$ 297. Cerca de US$ 384/mês, ou US$ 354 com o preço de novo cliente (35% off). Estimativa.	SaaS com 3 pessoas atendendo chat e e-mail: Mini a US$ 45/mês. Com WhatsApp vira Essentials a US$ 95/mês mais a tarifa da Meta por modelo enviado. Estimativa.	SaaS com 3 atendentes no plano Startups na nuvem: 3 × US$ 19 = US$ 57/mês, mais a tarifa do WhatsApp da Meta. Community hospedado por você: US$ 0 de licença, você paga só o servidor e a Meta. Estimativa.
Plano grátis	Sem plano grátis; teste de 14 dias sem cartão.	Grátis para sempre com 2 atendentes, 100 perfis de cliente e o chat do site.	Plano Hacker na nuvem grátis para 2 atendentes e 500 conversas/mês (só chat do site); edição Community para hospedar é grátis.
Grátis até	Sem plano grátis (teste de 14 dias)	2 atendentes, 100 perfis de cliente	2 atendentes, 500 conversas/mês
Primeiro plano pago	US$ 29/atendente/mês + US$ 0,99 por resolução de IA	US$ 45/mês por espaço (4 atendentes)	US$ 19/atendente/mês
Canais	Chat, e-mail, no app; WhatsApp, SMS e voz à parte	Chat, e-mail, WhatsApp, Instagram, SMS	Chat, e-mail, WhatsApp, Instagram, Telegram
Cobra em real	Não informado: não informado	Não informado: não informado	Não: não
Paga com Pix ou boleto	Não informado: não informado	Não informado: não informado	Não informado: não informado
Nota fiscal brasileira	Não informado: não informado	Não informado: não informado	Não informado: não informado
Suporte em português	Não informado: não informado	Não informado: não informado	Não informado: não informado
Antes de construir	O Fin cobra US$ 0,99 por resultado, inclusive 'resolução presumida': se o cliente só sai depois da resposta do Fin, você paga. As mensagens de WhatsApp que a equipe inicia em massa custam US$ 0,10 cada nas primeiras 500, além do preço do atendente. SMS não tem volume incluído em nenhum plano; cada segmento é cobrado. Só o atendente completo responde ao cliente; os assentos Lite grátis são para colaboração interna, então cada pessoa que atende soma um assento pago.	WhatsApp, Instagram e SMS só vêm no Essentials, de US$ 95/mês; o Free e o Mini têm só chat do site e e-mail. Os modelos de WhatsApp são cobrados por uso além do plano, na tarifa por mensagem da Meta, pelo próprio Crisp. Cada plano limita os perfis de cliente: 100 no Free e 5 mil no Mini. Um SaaS com mais contatos que isso precisa subir de plano. A IA vem em créditos incluídos (US$ 5 no Mini, cerca de 90 conversas automáticas); o plano Free não tem crédito de IA.	O plano grátis na nuvem (Hacker) só tem chat do site, 500 conversas por mês e 30 dias de histórico. O WhatsApp começa em US$ 19 por atendente. Hospedar você mesmo significa manter PostgreSQL e Redis num servidor de pelo menos 4 GB de RAM (8 GB recomendados), e no Linux puro as atualizações são manuais. A edição Community, grátis para hospedar, não tem a IA Captain, papéis e permissões nem marca própria; isso custa US$ 19 por atendente/mês. Hospedando você mesmo, o cadastro rápido do WhatsApp só funciona depois que um administrador configura as credenciais do seu próprio app na Meta; senão você liga cada número na mão.
Preço conferido	Conferido em 28 de out. de 2026 · página oficial de preços	Conferido em 28 de out. de 2026 · página oficial de preços	Conferido em 28 de out. de 2026 · página oficial de preços

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